Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen bei A.S.S.S. Forstwirtschaft KG. Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, können Sie uns jederzeit direkt kontaktieren.

 

 

 

Ja. Unser Brennholz und unsere Kaminhölzer sind fachgerecht kammergetrocknet oder natürlich gelagert und weisen eine optimale Restfeuchte auf. Sie können das Holz sofort nach der Lieferung ohne zusätzliche Lagerzeit verbrennen.

 

 

Ja, unsere Holzpellets entsprechen den höchsten Qualitätsstandards (wie z. B. EN plus A1 oder vergleichbaren Normen). Sie garantieren einen hohen Heizwert, eine saubere Verbrennung und hinterlassen nur minimale Ascherückstände in Ihrer Heizanlage.

 

 

Ja, Holz ist ein reines Naturprodukt. Leichte Abweichungen in Farbe, Struktur, Form oder Rindenanteil sind völlig normal, naturbedingt und stellen keinen Qualitätsmangel dar.

 

 

 

Die Lieferung ist für Sie innerhalb des gesamten Liefergebiets (Österreich) vollständig kostenlos (0,00 €). Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine versteckten Gebühren.

 

 

Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb von Österreich. Ein Versand in andere Länder ist derzeit leider nicht möglich.

 

 

Die gesamte Lieferzeit beträgt 5 bis 8 Werktage (Montag bis Freitag). Sie setzt sich zusammen aus:

 

Unser Bestellannahmeschluss ist Montag bis Freitag um 15:00 Uhr (CET/CEST).

 

 

Die Lieferung von schweren Gütern erfolgt per LKW über eine Spedition frei Bordsteinkante. Der Speditionspartner wird sich vor der Zustellung telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um den genauen Liefertermin abzustimmen. Bitte geben Sie daher bei der Bestellung unbedingt eine gültige Telefonnummer an.

 

 

 

Wir bieten derzeit ausschließlich die Zahlung per Banküberweisung (Vorkasse) an. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie unsere Bankverbindung per E-Mail. Die Ware wird nach erfolgreichem Zahlungseingang an Sie versendet.

 

 

Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellbestätigung zu überweisen. Wenn nach dieser Frist kein Zahlungseingang verbucht wird, müssen wir die Bestellung leider stornieren, um die Ware für andere Kunden freizugeben.

 

 

Nein. Die A.S.S.S. Forstwirtschaft KG ist als Kleinunternehmer gemäß § 6 Abs. 1 Kessel 27 UStG umsatzsteuerbefreit. Daher weisen wir auf unseren Produktseiten und Rechnungen keine Umsatzsteuer aus.

 

 

Ja, absolut. Unsere gesamte Website sowie der Bestellvorgang sind mit einer modernen SSL-Verschlüsselung (https://) geschützt. Ihre persönlichen Daten werden sicher übertragen und können nicht von Dritten abgefangen werden. Da Sie die Zahlung direkt im Online-Banking Ihrer Hausbank durchführen, müssen Sie bei uns keine sensiblen Bankdaten eingeben.

 

 

 

Wir bieten Ihnen ein freiwillig verlängertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag der Warenzustellung (gesetzlich vorgeschrieben sind nur 14 Tage).

 

 

Nein. Die Rücksendung ist für Sie vollständig kostenlos. Wir übernehmen die gesamten Transportkosten. Zudem fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an (0,00 € Gebühr).

 

 

Bitte kontaktieren Sie uns zwingend vorab per E-Mail unter info@asforstwirtschaft.at oder per Post. Senden Sie keine Ware ohne vorherige Absprache zurück. Die physische Rücksendeadresse ist unser Firmensitz: Klostergasse 32/Tür 2, 8280 Fürstenfeld, Österreich.

 

 

Die Ware muss sich im neuen und unbenutzten Zustand befinden. Bei Brennholz oder Pellets bedeutet dies, dass die Produkte trocken, unbeschädigt und nicht angebrochen oder verbrannt sein dürfen.

 

 

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Die Gutschrift erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (Banküberweisung). Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

 

 

 

Falls Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung: